CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux achats effectués auprès de EcoClean Gabon, que ce soit via notre site internet, par téléphone, WhatsApp, ou tout autre canal de vente utilisé par l’entreprise. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande. En confirmant une commande auprès d’EcoClean Gabon, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Produits proposé
EcoClean Gabon commercialise des produits destinés à l’entretien, à la maison, à la lessive, à l’hygiène, à la cuisine et aux besoins du quotidien, notamment des produits de nettoyage, papiers hygiéniques, essuie-tout, assouplissants, boosters de parfum, articles jetables et autres produits similaires.
Les photographies, descriptions et informations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. EcoClean Gabon s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible, mais de légères différences peuvent exister selon les arrivages, les formats, les emballages ou les informations fournies par les fabricants.
2. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains articles peuvent être en quantité limitée ou temporairement indisponibles.
Lorsqu’une commande est passée sur le site, par téléphone, par WhatsApp ou d'autres réseaux sociaux, EcoClean Gabon se réserve le droit de confirmer la disponibilité des produits avant validation définitive de la commande.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, EcoClean Gabon contactera le client afin de proposer une alternative, un ajustement de la commande ou une annulation de l’article concerné.
3. Prix
Les prix sont indiqués en FCFA (XAF). Sauf mention contraire, les prix affichés concernent uniquement les produits et n’incluent pas les frais de livraison.
EcoClean Gabon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui communiqué ou confirmé au client au moment de la validation finale de la commande.
Pour les commandes en gros, professionnelles ou récurrentes, des conditions particulières peuvent être proposées selon les volumes, les produits concernés et la disponibilité des stocks.
4. Commandes
Le client peut passer commande via le site internet, par téléphone, WhatsApp ou tout autre canal officiel d’EcoClean Gabon.
Toute commande passée sur le site peut faire l’objet d’une confirmation par l’équipe EcoClean Gabon, notamment pour vérifier la disponibilité des produits, l’adresse de livraison, les frais de livraison éventuels et le mode de paiement.
La commande devient définitive après confirmation par EcoClean Gabon et acceptation par le client du montant final, incluant le cas échéant les frais de livraison.
5. Livraison
EcoClean Gabon peut proposer un service de livraison selon la zone géographique, la disponibilité de l’équipe et les conditions logistiques du moment.
Les frais de livraison ne sont pas toujours calculés automatiquement sur le site. Ils peuvent être confirmés après la commande, en fonction de l’adresse du client, de la distance, du volume des produits et des conditions de livraison.
Le client doit fournir une adresse claire, un numéro de téléphone valide et, si nécessaire, un repère permettant de faciliter la livraison.
EcoClean Gabon ne peut être tenu responsable des retards ou difficultés de livraison causés par une adresse incomplète, un numéro injoignable, l’absence du client au moment de la livraison ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
6. Retrait des commandes
Lorsque cette option est disponible, le client peut retirer sa commande à l’adresse ou au point de retrait indiqué par EcoClean Gabon.
Le retrait doit être effectué après confirmation de la disponibilité des produits et des modalités de retrait par l’équipe EcoClean Gabon.
7. Paiement
Les modes de paiement acceptés peuvent inclure, selon les cas, le paiement à la livraison, le paiement au retrait, le virement, le paiement mobile ou tout autre moyen communiqué par EcoClean Gabon.
EcoClean Gabon se réserve le droit de confirmer le mode de paiement applicable avant la validation définitive de la commande.
Pour certaines commandes, notamment les commandes en gros, professionnelles ou spéciales, un acompte ou un paiement préalable peut être demandé.
8. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant sa préparation, son expédition ou sa livraison.
EcoClean Gabon se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité des produits, d’erreur manifeste de prix, d’informations client incomplètes, d’impossibilité de joindre le client ou de difficulté de livraison non résolue.
9. Retours, échanges et réclamations
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certains produits ne peuvent pas être repris ou échangés après livraison ou retrait, notamment les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage d’origine a été altéré.
Toute réclamation concernant une erreur de produit, un produit manquant ou un produit endommagé doit être signalée à EcoClean Gabon dans un délai raisonnable après réception de la commande, avec les justificatifs nécessaires, notamment photos, reçu ou preuve d’achat.
Après vérification, EcoClean Gabon pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir, un échange ou une autre solution commerciale appropriée.
10. Utilisation des produits
Le client est responsable de l’utilisation correcte des produits achetés. Il est recommandé de lire attentivement les étiquettes, consignes d’utilisation, précautions d’emploi et avertissements figurant sur les emballages des produits.
EcoClean Gabon ne peut être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, un mélange inapproprié de produits, un non-respect des consignes du fabricant ou une utilisation contraire à la destination normale du produit.
11. Produits importés et emballages
Certains produits commercialisés par EcoClean Gabon peuvent être importés, notamment des États-Unis d'Amerique. Les emballages, mentions, formats, unités de mesure ou langues utilisées sur les produits peuvent donc varier selon les arrivages et les fabricants.
EcoClean Gabon s’efforce de fournir les informations nécessaires pour aider les clients à mieux comprendre les formats, usages et caractéristiques des produits proposés.
12. Données personnelles
Les informations fournies par le client, notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, l’e-mail et les informations de livraison, sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et la communication commerciale liée aux produits et services d’EcoClean Gabon.
EcoClean Gabon s’engage à traiter ces informations avec confidentialité et à ne pas les vendre à des tiers.
13. Responsabilité
EcoClean Gabon s’engage à fournir des produits conformes aux informations disponibles et à traiter les commandes avec sérieux et professionnalisme.
La responsabilité d’EcoClean Gabon ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des consignes du fabricant, de rupture de stock, de retard de livraison indépendant de sa volonté ou de force majeure.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable en République Gabonaise.
En cas de différend, EcoClean Gabon privilégiera une résolution amiable avec le client. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.